Гарантия и возврат

Добро пожаловать на страницу «Гарантия и возврат» нашего интернет-магазина FlowerJoy.ru!

Мы стремимся обеспечить нашим клиентам в Новокузнецке и не только наилучший опыт покупки цветов, но и гарантируем высокое качество наших товаров. В этом разделе вы найдете информацию о наших гарантиях, условиях возврата и процессе решения возможных проблем, а также как быстро оформить заказ, посмотреть фото и заказать букет цветов.

▎ Наша гарантия качества

Мы уверены в качестве наших цветов и гарантируем, что они будут свежими и красивыми на момент доставки. Все наши букеты собираются только из отборных растений, которые проходят строгий контроль качества, флористы аккуратно их подготавливают и букеты цветов собраны корректно по количеству стеблей. Если вы получили цветы, которые не соответствуют вашим ожиданиям, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки в течение одного часа после получения заказа.

▎ Условия возврата

1. Возврат в случае дефекта: Если вы обнаружили, что цветы имеют повреждения или не соответствуют описанию, вы можете вернуть их в течение одного часа с момента доставки. Пожалуйста, сохраните оригинальную упаковку и сделайте фотографии для подтверждения, это ускорит работу по заявке и позволит оформить возврат за несколько минут.

2. Замена: В случае выявления дефектов мы готовы предложить замену товара на аналогичный или вернуть деньги в полном объеме, при этом доставка и повторная доставка согласуются заранее.

3. Отказ от заказа: Если вы передумали и хотите отменить заказ до его доставки, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее. Отмена возможна в течение часа после оплаты заказа, по телефону или через личный профиль на сайте.

▎ Как оформить возврат

1. Свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону +7 995-060-00-11, Новокузнецк,

или электронной почте info@flower-joy.ru.

2. Предоставьте информацию о вашем заказе (номер заказа, дата оформления, дата оплаты) и опишите проблему, укажите город.

3. При необходимости отправьте фотографии для подтверждения дефектов, чтобы наши флористы оценили ситуацию и цветы были заменены быстро.

4. Мы обработаем ваш запрос и предложим варианты решения проблемы (возврат или замена), согласуем доставку или договоримся о доставке на новый адрес по Новокузнецку, а также обговорим сроки.

 

▎ Возможные проблемы и их решение

• Цветы не соответствуют изображению: Мы стараемся максимально точно передавать внешний вид наших букетов на фотографиях. Однако из-за сезонности и доступности растений возможны небольшие отклонения. Если цветы сильно отличаются от ожидаемого, пожалуйста, сообщите нам, приложите фото, мы оперативно решим вопросы по замене.

• Доставка не в срок: Мы понимаем, как важно получить цветы вовремя. Если возникли задержки в доставке, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы постараемся решить проблему как можно быстрее, предложим бесплатную доставку по Новокузнецку при повторной доставке при необходимости.

• Проблемы с качеством: Если ваши цветы быстро завяли или потеряли свой вид, сообщите нам об этом. Мы готовы предложить замену или возврат средств, а также рекомендации по уходу.

Регион действия гарантий

Гарантия распространяется на город Новокузнецк и ближайшие районы. Доставка цветов в Новокузнецке осуществляется по согласованным временным интервалам. Пожалуйста, укажите адрес в Новокузнецке, чтобы мы могли оформить доставку или возврат точнее и быстрее.

Если вам нужен выезд курьера в соседние районы, условия доставки обсуждаются индивидуально. Время уточняется по телефону или через контакты на сайте.

Сроки и подтверждения

Претензии по качеству принимаем по заказам с доставкой и самовывозом. Заказы с доставкой в приоритете для Новокузнецка. Укажите номер заказа, номер телефона и приложите фото или видео, если нужно. Это поможет быстро решить вопрос.

Политика персональных данных

Обработка обращений по возврату осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности. Согласие на обработку персональных данных подтверждается при оформлении заказа. Мы учитываем все требования и регулируем сроки ответа в соответствии с Политикой.

Когда вы делаете заказ на сайте, в ваш личный профиль поступают статусы, уведомления и ответы. Их удобно просматривать в разделе «Личный кабинет». Если потребуется, мы позвоним вам.

 

Возврат денежных средств

• Деньги возвращают тем же способом, которым их оплатили. Подтверждение заявки отправляем в течение 15 минут после проверки фото и документов. Затем банк оперативно переводит деньги по своему регламенту.
• Средства за букет цветов возвращаются после подтверждения дефектов и согласования доставки курьером либо предоставления фото-упаковки.Если согласован обмен, оформим доставку нового букета в согласованный интервал, при необходимости перенесем доставку по удобному времени получателя.
  При частичном отказе от позиций доставка и суммы пересчитываются, клиентам направляется чек и акт приема-передачи.

FAQ по гарантиям и обмену

• Можно ли увидеть фото перед отправкой? Да, пришлем фото готовой композиции, чтобы вы могли смотреть соответствие каталогу и количеству стеблей.
• Как работает доставка по маршруту город Новокузнецк? Заказ принимаем на сайте и по телефону, подтверждаем время, далее выполняется доставка с учетом адреса и подъездных ограничений.
• Что делать, если цветы изначально редкие и их нет в наличии? Мы заранее согласуем замену: букет роз на аналогичный по цене и стилю, доступны кустовая роза, пионовидная, лилии, ирисы, гортензии, орхидеи, герберы, гвоздики, хризантема, гипсофилы, микс; все замены прозрачны по цене.
• Получателя не оказалось на месте. Возможны повторные доставки по согласованию времени, перенос на другой адрес, либо отмена с частичным удержанием фактических затрат на доставку и выполненных работ.
• Можно ли заказать подарок дополнительно? Да, добавьте бесплатную открытку, коробку для цветов в корзину, отметьте пожелания для любимой, маме или мужчине-оформление займет пару минут.

 

Чтобы букет радовал вас как можно дольше, выполните несколько простых шагов. Это поможет избежать лишних хлопот и сохранить красоту цветов.

• Сразу же освежите срезы и поставьте цветы в чистую воду.
• Удалите листья ниже уровня воды.
• Не оставляйте букет рядом с отопительными приборами.
• Розы и кустовые розы любят прохладу и частую смену воды. Лилии и ирисы лучше держать отдельно от сильно пахнущих растений. Гортензии и хризантемы потребляют много влаги, поэтому им нужно больше воды. Герберы ставьте в небольшое количество воды, а орхидеи и альстромерии не переносят сквозняков.
• Если ваш букет в коробке с оазисом, добавляйте воду небольшими порциями. Старайтесь не вынимать цветы без необходимости.

Требования к упаковке при возврате

Сохраните оригинальную пленку, ленту и наклейку — это ускоряет проверку и доставку обратной посылки.
Цветы должны оставаться увлажненными, допускается временная упаковка во влажную салфетку на стебли.
Если заказ включал подарки, открытки или аксессуары, верните их вместе с букетом, чтобы корректно оформить пересчет доставок и стоимости.

Сервис и коммуникации

• Чтобы выбрать и заказать букет, воспользуйтесь Каталогом на сайте. Добавьте нужные позиции в корзину, выберите способ оплаты, укажите телефон и добавьте комментарии. Для связи вы можете позвонить или написать в раздел «Контакты». Отзывы помогут вам оценить работу сервиса и подобрать подходящую композицию для праздника.
• В карточках товаров отмечены акции, новинки и популярные букеты. Это удобно, если вы ищете подарок на день рождения, 8 Марта или другой праздник.
• Для быстрой доставки используйте свой личный профиль. Там вы увидите статусы заказов, адрес, сможете задать вопросы и отслеживать решения по вашим заявкам.
• По вашему запросу мы согласуем доставку к точному времени, предупредим получателя, уточним подъезд и возможные ограничения.
• В магазине вы найдете разнообразные цветы и готовые композиции: розовые и красные оттенки, цветочные миксы, букеты в шляпной коробке и многое другое.
• Если возникнут вопросы, напишите нам на почту info@flower-joy.ru или позвоните по номеру +7 995-060-00-11 Новокузнецк, оператор уточнит заказ, согласует доставку и поможет оформить возврат за считанные минуты.