Гарантия и возврат
Добро пожаловать на страницу "Гарантия и возврат" нашего интернет-магазина FlowerJoy.ru!
Мы стремимся обеспечить нашим клиентам наилучший опыт покупки цветов и гарантируем высокое качество наших товаров. В этом разделе вы найдете информацию о наших гарантиях, условиях возврата и процессе решения возможных проблем.
▎Наша гарантия качества
Мы уверены в качестве наших цветов и гарантируем, что они будут свежими и красивыми на момент доставки. Все наши букеты собираются только из отборных растений, которые проходят строгий контроль качества. Если вы получили цветы, которые не соответствуют вашим ожиданиям, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки в течение двух часов после получения заказа.
▎Условия возврата
1. Возврат в случае дефекта: Если вы обнаружили, что цветы имеют повреждения или не соответствуют описанию, вы можете вернуть их в течение двух часов с момента доставки. Пожалуйста, сохраните оригинальную упаковку и сделайте фотографии для подтверждения.
2. Замена: В случае выявления дефектов мы готовы предложить замену товара на аналогичный или вернуть деньги в полном объеме.
3. Отказ от заказа: Если вы передумали и хотите отменить заказ до его доставки, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее. Отмена возможна в течении часа после оплаты заказа.
▎Как оформить возврат
1. Свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону или электронной почте.
2. Предоставьте информацию о вашем заказе (номер заказа, дата оформления, дата оплаты) и опишите проблему.
3. При необходимости отправьте фотографии для подтверждения дефектов.
4. Мы обработаем ваш запрос и предложим варианты решения проблемы (возврат или замена).
▎Возможные проблемы и их решение
• Цветы не соответствуют изображению: Мы стараемся максимально точно передавать внешний вид наших букетов на фотографиях. Однако из-за сезонности и доступности растений возможны небольшие отклонения. Если цветы сильно отличаются от ожидаемого, пожалуйста, сообщите нам.
• Доставка не в срок: Мы понимаем, как важно получить цветы вовремя. Если возникли задержки в доставке, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы постараемся решить проблему как можно быстрее.
• Проблемы с качеством: Если ваши цветы быстро завяли или потеряли свой вид, сообщите нам об этом. Мы готовы предложить замену или возврат средств.
▎Контакты
Если у вас возникли вопросы по качеству или возврату, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нашей службе поддержки:
• Телефон: +7 995-060-00-11
• Электронная почта: flower-joy@flower-joy.ru
• Часы работы: Пн-Сб 8:00-20:00 | Вс 10:00-19:00
Мы ценим ваше доверие и делаем все возможное, чтобы ваш опыт покупки был положительным. Спасибо за выбор нашего интернет-магазина!
