ГлавнаяЧасто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

В какое время можно заказать букет?

Букет возможно оформить самостоятельно на сайте круглосуточно. Оператор 4:00-16:00 Мск.

Как задать вопрос по заказу?

Если у вас есть вопросы и пожелания по выполнению вашего заказа, вы можете связаться с нашей службой поддержки. Связаться со службой поддержки можно, позвонив нам по бесплатному номеру 8 99 50 60 00 11, или написав нам в мессенджере.
Telegram-чат - для общения с клиентами в диалогах;

Telegram-бот - для диалогов с клиентами;

Telegram-бот - раздает скидки;

MAX - быстрое и лёгкое приложение для общения;

ВКонтакте - сообщения через группу магазина в VK;

Как увидеть фотографию собранного букета?

Мы отправим вам фото букета перед доставкой через мессенджер, который вы укажете при оформлении заказа. Это позволит вам оценить его красоту и качество цветов.

Как я узнаю о статусе заказа?

Когда вы сделаете заказ, вам придет уведомление — SMS или сообщение в мессенджере, что заказ принят. Затем, по мере выполнения, вы будете получать дополнительные уведомления.

Вид уведомления	Что означает
Заказ №хххх на сумму ххх ₽ принят Магазин flowerjoy.ru	Ваш заказ принят.
Заказ №хххх в интернет-магазине ххх оплачен. Мы сообщим Вам, когда мы приступим к сборке заказа.	Поступила оплата.
Приступаем к сборке Заказа №хххх. Флауэр Джой \| Цветы	Мы приступили к сборке заказа.
Заказ №хххх Собран, ожидает передачи в доставку.	Заказ собран и скоро будет передан курьеру для доставки.
Заказ №хххх Передан курьеру, ожидайте.	Заказ передан курьеру и будет доставлен в ближайшее время.

Как осуществляется доставка курьером?

Доставка осуществляется в интервале двух часов. Например, с 15:00 до 17:00. С оператором можно обсудить возможность доставки к конкретному времени.
Если по указанному адресу получателя нет, курьер сначала пытается дозвониться до него по номеру, указанному при оформлении заказа. Если получатель не отвечает, курьер звонит отправителю.
В стоимость курьерской доставки включено 15 минут бесплатного ожидания.
Если заказ не получен в оговоренное время, а получатель и отправитель недоступны, товар возвращается в магазин. При возврате денег учитываются все фактически понесенные расходы, даже если при оформлении доставка была заявлена как бесплатная.
Если адрес доставки указан неправильно, наша служба поддержки свяжется с вами для уточнения деталей. Это может немного увеличить срок доставки. Пожалуйста, проверяйте адрес при оформлении заказа.

Как вернуть букет?

Доставленные цветы не подлежат обмену и возврату. Вы можете осмотреть букет и вернуть его курьеру в момент вручения.
Если курьер передал вам букет, а вы его приняли, вернуть его уже нельзя. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, срезанные цветы и горшечные растения не подлежат обмену и возврату (они указаны в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть или обменять).

Могу я отправить букет анонимно?

Хотите сделать приятный сюрприз? Закажите анонимную доставку цветов. Мы не будем разглашать личность отправителя. Получатель узнает о вас только из послания. Наш курьер вручит цветы с открыткой, на которой будет написано ваше сообщение. Введите текст в специальное поле при оформлении заказа.

Есть ли у вас бесплатная доставка?

Доставка букетов по Центральному району Новокузнецка осуществляется бесплатно.
Стоимость доставки в другие районы вы увидите при оформлении заказа и указании адреса.
При заказе на сумму от 10 000 рублей, доставка бесплатна в любой район.

Какие варианты оплаты есть в вашем магазине?

Оплата банковской картой онлайн.
По специальной ссылке при оформлении по телефону.
Наличными при получении заказа.

По каким городам вы делаете доставку букетов?

Мы осуществляем доставку цветов и букетов только по городу Новокузнецк.

Можно сделать предзаказ?

Да, вы можете сделать предзаказ букета заранее. Это особенно удобно перед праздниками. Стоимость цветов остается неизменной, и вы можете выбрать удобное время для доставки. Подробнее о предзаказе.

Остались вопросы?

Если вы не нашли ответа на свой вопрос, то свяжитесь с нами любым удобным способом, и мы предоставим необходимую информацию.